Algemene verkoopsvoorwaarden
Algemene verklaring
Onderhavige voorwaarden maken integraal deel uit van de hotelovereenkomst. Er kan alleen schriftelijk van worden afgeweken. Zij zijn van toepassing met uitsluiting van alle algemene verkoopsvoorwaarden, voorkomend op de documenten uitgaande van de klant voor zover zij in strijd zijn met de eerste. De prijsoffertes vanwege de hotelhouder zijn vrijblijvend en geschieden zonder enige verbintenis.
DE CONTRACTPARTIJEN
Een persoon die in een hotel overnacht is niet noodzakelijk een contractant: een hotelcontract kan voor zijn rekening worden afgesloten door een derde. In toepassing van onderhavige algemene verkoopsvoorwaarden wordt onder "contractant" verstaan de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een contract tot hotelreservering afsluit en/of verplicht is tot een (tegen)betaling. Onder "klant" wordt verstaan de natuurlijke perso(o)n(en) die de intentie heeft/hebben om in het hotel te overnachten.
De dienstverrichtingen geschieden op de vestigingsplaats van de hotelhouder, behoudens andersluidende schriftelijke afspraken.
KLACHTEN
Klachten met betrekking tot de geleverde diensten kunnen niet aanvaard worden indien ze niet schriftelijk door de hotelhouder zijn ontvangen binnen de zeven dagen na het beëindigen van de diensten. In de mate van het mogelijke is de klant verplicht zijn klacht in te dienen tijdens zijn verblijf (= voor vertrek) teneinde de hotelhouder de kans te geven de klacht onmiddellijk op te lossen. Klachten over de geleverde diensten kunnen niet in behandeling worden genomen indien deze niet schriftelijk door het hotel zijn ontvangen binnen 7 dagen na vertrek van de gast.
HET HOTELCONTRACT
In overeenstemming met het hotelcontract, is de hotelhouder t.a.v. de klant gehouden tot het verstrekken van logies en de gebruikelijke diensten. Hiermee bedoelt men de gewone diensten van het hotel volgens zijn categorie, inbegrepen de zalen en de verschillende gemeenschappelijke inrichtingen, dewelke in het algemeen ter beschikking van de klanten worden gesteld. De contractant is gehouden tot betaling van de overeengekomen prijs.
VORM VAN HET CONTRACT
Voor het contract is geen enkele vorm voorgeschreven Het contract is gesloten vanaf de uitdrukkelijke aanvaarding van de offerte door de klant.
In geval van een schriftelijk contract dient de hotelhouder de aankomst- en vertrekdatum van de klant te vermelden, evenals de overeengekomen prijs, een beschrijving van de gevraagde diensten en het eventuele voorschot.
DUUR VAN DE GERESERVEERDE OVERNACHTING
Indien een bepaald aantal overnachtingen wordt gereserveerd door de klant dan dient de begin- en einddatum te worden vermeld in het hotelcontract. De overeenkomst wordt dan beëindigd op de dag vermeld in het hotelcontract, uiterlijk om (11u ’s morgens). Indien de klant op de voorziene dag van vertrek, de kamer niet heeft verlaten uiterlijk om (11u ’s morgens), zal een extra nacht gefactureerd worden.
Indien er geen bepaald aantal overnachtingen wordt gereserveerd, dan wordt het hotelcontract beschouwd als zijnde afgesloten voor meerdere opeenvolgende dagen. In dat geval moet een opzegging, eindigend de volgende dag uiterlijk om 11 uur, door één der partijen worden gegeven opdat het contract zou kunnen beëindigd worden. Een opzegging vanwege de hotelhouder aan de klant zal beschouwd worden als zijnde geadresseerd aan de contractant en zal gebeuren volgens hogervermelde bepalingen. De opzegging wordt schriftelijk bevestigd aan de contractant.
Het contract zal als beëindigd beschouwd worden, op de dag dat de klant de kamer verlaat vóór (11u ’s morgens).
UITVOERING VAN HET CONTRACT
De hotelhouder en de contractant zijn gehouden tot het respecteren van de bepalingen die in het contract zijn opgenomen.
NIET-UITVOERING VAN HET CONTRACT VOOR INDIVIDUELE BOEKINGEN
(Gedeeltelijke) annulering van een boeking is mogelijk tot 24 uur voor de aankomstdatum, zonder compensatie voor verblijven van maximaal 7 nachten. Voor langetermijnboekingen gelden andere voorwaarden. In geval van (gedeeltelijke) annulering van een boeking minder dan 24 uur voor de aankomstdatum is de annulerende partij aan de andere partij een vergoeding verschuldigd ter hoogte van het bedrag van de eerste overnachting. Indien de klant niet komt opdagen op de overeengekomen aankomstdatum is een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd ten bedrage van de eerste nacht. Dit geldt alleen voor verblijven van maximaal 7 nachten. Voor langetermijnreserveringen gelden andere voorwaarden. De bovenstaande voorwaarden zijn alleen van toepassing op tariefplannen met flexibele annuleringsvoorwaarden. Bij niet-annuleerbare tariefplannen wordt altijd het volledige bedrag in rekening gebracht.
Indien de hotelhouder zich in de onmogelijkheid bevindt het contract uit te voeren dan is deze ertoe gehouden de klant een ander logies van een gelijkwaardige of hogere kwaliteit of categorie aan te bieden. Elk prijsverschil hieruit voortvloeiend komt ten laste van de hotelhouder.
ONTBINDING VAN HET CONTRACT
Geen enkel contract kan ontbonden worden vooraleer de volledige uitvoering behoudens gemeenschappelijk akkoord tussen de partijen. Zie ook artikel 10 hierboven.
Elke hotelhouder heeft de mogelijkheid tot bepaling (vaststelling) van de opzegtermijnen en de vergoedingen wegens contractbreuk die zullen vastgelegd worden tussen de partijen op het ogenblik van afsluiten van het contract.
DE BETALING
De hotelhouder heeft de mogelijkheid een volledige of gedeeltelijke voorafbetaling te vragen. Zie artikel 26 (voorschotten). Indien de hotelhouder vanwege de contractant op voorhand een som geld ontvangt dan zal deze beschouwd worden als de storting van een voorschot op de contractuele prijs tenzij anders contractueel werd vastgelegd. Voorschotten zijn nooit terugbetaalbaar.
De hotelrekeningen zijn bij voorlegging contant betaalbaar. In geval van gedeeltelijke betwisting van de hotelrekening dient het onbetwiste gedeelte eveneens contant betaald te worden. Tenzij anders bepaald heeft de hotelhouder geenszins de verplichting tot aanvaarding van cheques, dividenden, kredietkaarten of andere uitgestelde betalingsbewijzen en de betaling moet geschieden in de munteenheid van het land waar het hotel is gevestigd.
De contractant is verantwoordelijk voor de betaling van alle diensten aan de klant geleverd, eveneens de diensten dewelke bepaald werden bij het afsluiten van het contract, tenzij anders schriftelijk werd bepaald, waardoor deze kosten ten laste van de klant worden gelegd.
VERBREKING VAN HET CONTRACT
Als een van de partijen ernstig of herhaaldelijk haar contractuele verplichtingen niet nakomt, heeft de andere partij het recht om het contract onmiddellijk en zonder voorafgaande kennisgeving te beëindigen.
VERANTWOORDELIJKHEID VAN DE HOTELHOUDER EN DE HOTELINBEWAARGEVING
De hotelhouder is niet verantwoordelijk voor schade die voortvloeit uit een gebeurtenis buiten zijn wil, ondanks het nemen van de nodige preventieve maatregelen, rekening houdend met de omstandigheden en de gevolgen (overmacht). Hij is evenmin verantwoordelijk voor schade die voortvloeit uit een fout van de klant (zelfs gedeeltelijk).
Het Burgerlijk Wetboek (Wet 4 juli 1972, B.S. 19 augustus 1972) regelt de hotelinbewaargeving waarvan de artikelen hiemavolgende worden weergegeven:
Artikel 1952: De hotelhouder is als bewaarnemer aansprakelijk voor beschadiging, vernieling of ontvreemding van zaken welke een gast die in het hotel zijn intrek neemt en er logeert, naar het hotel meebrengt. De bewaargeving van die zaken moet worden beschouwd als een bewaargeving uit noodzaak.
Als meegebrachte zaken worden aangemerkt de zaken:
a)Welke zich in het hotel bevinden gedurende de tijd dat de gast er een slaapgelegenheid ter beschikking heeft.
b)Welke de hotelhouder of een persoon die hem zijn diensten verleent buiten het hotel onder zijn toezicht neemt gedurende de tijd dat de gast er een slaapgelegenheid ter beschikking heeft.
c)Welke de hotelhouder of een persoon die hem zijn diensten verleent binnen of buiten het hotel onder zijn toezicht neemt gedurende een redelijke termijn voor of na de tijd dat de gast er een slaapgelegenheid ter beschikking heeft.
De in dit artikel bedoelde aansprakelijkheid is per schadegeval beperkt tot 100 maal de logiesprijs per dag van de slaapgelegenheid. De Koning kan in voorkomend geval de gegevens voor het vaststellen van die prijs bepalen. Het Koninklijk Besluit van 24 juni 1973 (B.S. 14 augustus 1973) bepaalt dat de dagprijs voor kamerverhuring (dewelke naarwaar artikel 1952, lid 3 verwijst) het bedrag van de ovemachtingsprijs inhoudt, zoals dat is gepubliceerd door de hotelhouder vermeerderd met een percentage (hetgeen eventueel is voorzien) voor de aangeboden diensten.
Artikel 1953: De aansprakelijkheid van de hoteleigenaar is onbeperkt:
a)Wanneer de zaken in handen van de hotelhouder of van personen die hem zijn diensten verlenen ter bewaring zijn gegeven.
b)Wanneer hij heeft geweigerd zaken in bewaring te nemen ten aanzien waarvan hij tot bewaarneming verplicht is.
c)Wanneer de beschadiging, de vernieling of ontvreemding van de in artikel 1952 bedoelde zaken het gevolg is van schuld van hemzelf of van personen die hem hun diensten verlenen.
De hotelhouder is verplicht waardepapieren, geld of waardevolle zaken in bewaring te nemen. Hij mag de inbewaarneming daarvan alleen weigeren indien zij gevaarlijk zijn of indien zij de grootte van het hotel en de omstandigheden in aanmerking genomen een buitensporige handelswaarde hebben of overlast veroorzaken. Hij kan verlangen dat het hem toevertrouwde voorwerp is opgeborgen in een afgesloten of verzegelde verpakking.
Artikel 1954: De hotelhouder is niet aansprakelijk voor zover de beschadiging, de vernieling of de ontvreemding te wijten is aan:
a)De gast of een persoon die hem vergezelt, bij hem in dienst is of hem bezoekt.
b)Overmacht.
c)Gewapenderhand gepleegde diefstal.
d)De aard of het gebrek van de zaak.
Artikel 1954bis: De rechten van de gast vervallen indien hij de schade niet onmiddellijk nadat deze te zijner kennis is gekomen meldt, tenzij de schade is veroorzaakt door de schuld van de hotelhouder of van de personen die bij hem in dienst zijn.
Artikel 1954ter: Elke verklaring of bepaling die de aansprakelijkheid van de hotelhouder voor schade uitsluit of beperkt, is ongeldig.
Artikel 1954quater: De artikel 1952, 1953 en 1954bis zijn niet van toepassing op voertuigen noch op zaken die tot hun lading behoren en ter plaatse zijn achtergelaten noch op levende dieren.
DE VERANTWOORDELIJKHEID VAN DE KLANT/CONTRACTANT
De klant en de contractant zijn solidair verantwoordelijk ten aanzien van de hotelhouder voor elke schade veroorzaakt aan personen, het gebouw, het meubilair of de uitrusting van het hotel en de plaatsen dewelke toegankelijk zijn voor het publiek.
HET TERUGHOUDEN (RETENTIERECHT) VAN VOORWERPEN DEWELKE ZIJN MEEGEBRACHT DOOR DE KLANT
De hotelhouder is gerechtigd de goederen die door de klant in het hotel werden binnengebracht als waarborg voor de betaling van de hem verschuldigde sommen, in bewaring te nemen en kan deze goederen en alle aanverwante goederen die een marktwaarde hebben, uiteindelijk verkopen op basis van artikel 20, 6° van de hypotheekwet.
HET GEDRAG VAN DE KLANT
De klant dient zich te gedragen naar de gebruiken en het reglement van het hotel waar hij verblijft en dit reglement ligt ter inzage voor de klant.
Iedere zware of herhaalde inbreuk op dit reglement geeft de hotelhouder het recht tot onmiddellijke beëindiging van het contract zonder voorafgaandelijke opzegging.
HUISDIEREN
Indien een klant wenst een huisdier naar het hotel mee te brengen dan is hij voor het binnenbrengen van het dier ertoe gehouden zich te vergewissen dat het hotelreglement dit toelaat.
BEZETTING EN VRIJMAKING VAN DE KAMERS: CHECK IN / CHECK OUT
Behoudens andersluidende contractuele bepalingen moeten de kamers dewelke gereserveerd zijn voor een klant beschikbaar zijn om 15 uur en de kamers van de klant die het hotel verlaten moeten vrijgemaakt zijn voor 11 uur.
CONTROLE VAN DE REIZIGERS
De klant is er bij zijn aankomst in het hotel toe gehouden zijn identiteitskaart te tonen teneinde zijn inschrijving op de politiefiche toe te laten dewelke hij dient te ondertekenen.
LAATTIJDIGE AANKOMST
Een laattijdige aankomst, d.w.z. na het overeengekomen uur, die niet door de klant werd gesignaleerd veroorzaakt automatisch de verbreking van het hotelcontract, met het recht op schadevergoeding voor de hotelhouder.
TELEFONISCHE RESERVATIE
Een telefonische reservatie dewelke door de hotelhouder is aanvaard is slechts geldig tot 18 uur. In geval van vertraging is de klant ertoe gehouden de hotelhouder hiervan te verwittigen en zijn precies aankomstuur op te geven.
NIET-BETALING
De geldbedragen die op hun vervaldag niet betaald zijn, worden van rechtswege en zonder ingebrekestelling verhoogd met verwijlinteresten. Het bedrag van deze intresten is gelijk aan de intresten die door de Belgische Vereniging van Banken worden toegepast op de rekening-courantkredieten, vermeerderd met 10%. Anderzijds is de hotelhouder, indien hij de contractueel overeengekomen logies niet aanbiedt, aan de contractant een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd van 50 EUR per overeengekomen en niet-geleverde nacht; deze schadevergoeding wordt van rechtswege vermeerderd met de interesten bedoeld in de eerste alinea. Voormelde bepaling is eveneens van toepassing op elke hotelhouder die zijn contractuele verplichtingen tegenover zijn klanten niet nakomt.
Elke hotelrekening die het voorwerp uitmaakt van een prijsvermindering, een teruggave of een commissie, toegestaan door de hotelhouder vervalt ingeval van niet-betaling van de rekening op de vervaldag.
0PZEGGING VAN RESERVERINGEN TIJDENS HET VERBLIJF
In geval van ernstige en bewezen redenen (ziekte, ongeval, overlijden) wordt enkel de begonnen dag aangerekend, waarbij de hoteleigenaar naar eigen goeddunken de diensten van die dag kan aanrekenen.
In gevallen waarvoor de hotelhouder verantwoordelijk noch aansprakelijk is betaalt de klant de helft van de resterende gereserveerde periode naar rato van de prijs per persoon van de gevraagde prestatie. Wat de maaltijden betreft zal in de half- en volpensionformule de helft worden aangerekend van de niet-gebruikte maaltijden gedurende maximaal twee dagen.
VOORSCHOTTEN
De voorschotten die 30% vertegenwoordigen van het totale bedrag voor de contractueel voorziene prestaties moeten onmiddellijk aan de hotelhouder worden uitbetaald en dit ten laatste 1 maand voor de datum van aankomst. Bij gebrek van betaling heeft de hotelhouder het recht de hotelreservatie zonder vooropzeg te annuleren.
GROEPEN
Ingeval kortingen ten voordele van groepen worden toegestaan, dan verstaat men onder een groep minimum 20 betalende personen die zich effectief in het hotel aanmelden. Het definitief aantal klanten zal minstens één week voor hun aankomst aan de hotelhouder worden medegedeeld. Het opgegeven aantal is bindend voor de vereffening van de hotelrekening.
In geval van annulering voor groepen zullen de volgende kosten in rekening worden gebracht: Wij kunnen een flexibiliteit toestaan van 10% op het aantal geboekte per kamers. Deze kamers kunnen kosteloos geannuleerd en gewijzigd worden tot 7 dagen voor aankomst. Indien er een verschil is van meer dan 10% van de kamers op het aantal geboekte kamers, dan gelden de annulatievoorwaarden zoals hieronder vermeldt:
- Kosteloos annuleren is mogelijk tot 3 maanden voor aankomst;
- Tussen 3 maanden en 2 maanden voor aankomst: 30% van het geannuleerde totaalbedrag
- Tussen 2 maanden en 1 maand voor aankomst: 50% van het totale geannuleerde bedrag;
- Minder dan 1 maand voor aankomst: 100% van het totale geannuleerde bedrag.
DE WETTEN
De overeenkomst tot hotelreservering is onderworpen aan het Belgisch recht. Alle geschillen die voortvloeien uit deze overeenkomst zullen worden beslecht voor de bevoegde rechtbank van de vestigingsplaats van de hotelhouder.
